POLÍTICA DE REEMBOLSO
1. Generalidades
El presente documento establece la política de reembolsos aplicable a las reservas realizadas a través de nuestra plataforma en línea, en cumplimiento con la normatividad vigente en Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. Cancelaciones y Reembolsos
- Las cancelaciones realizadas con al menos 7 días de antelación a la fecha de check-in serán reembolsadas en un 100% del valor pagado, menos los costos administrativos y financieros.
- Las cancelaciones efectuadas entre 6 y 3 días antes del check-in tendrán un reembolso del 50% del monto abonado.
- No habrá reembolso para cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación o en caso de no presentarse en la fecha reservada.
3. Modificaciones de Reserva
- Se permite modificar la fecha de la reserva con al menos 72 horas de antelación, sujeto a disponibilidad y ajustes tarifarios si aplican.
- Solo se permitirá un cambio de fecha por reserva.
4. Casos de Fuerza Mayor
En casos de fuerza mayor debidamente justificados (como emergencias médicas o desastres naturales), el huésped podrá solicitar una reprogramación de su reserva sin penalización, sujeta a verificación y disponibilidad.
5. Procedimiento de Reembolso
- Los reembolsos serán procesados en un período de hasta 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
- El dinero será reembolsado a la misma cuenta o medio de pago con el que se realizó la transacción.
- Los costos administrativos y bancarios asociados al reembolso serán asumidos por el cliente.
6. Contacto
Para solicitar un reembolso o realizar modificaciones en su reserva, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: bellavistaglampings@gmail.com o a los teléfonos:
- 316 918 6206
- 317 376 6144